最近，边阿姨向我们的消费者监督小组投诉，她女儿的新房子装修后因漏水，装修公司无法给出保修承诺。随后，记者来到新区长江路一家装修公司核实调查投诉，装修公司面对记者和边阿姨女儿张女士承诺在3月底前解决漏水问题，但张女士的担忧。昨天，边阿姨打电话给记者，说装修公司已经帮女儿修理了水管，并发送了保修卡，表明保修协议，感谢商业日报消费者监督小组帮助他们解决问题。
        【市民投诉】先装水管再砌墙水管漏水严重
       据卞阿姨的女儿张女士说，拿到新房子后，她听说新区的一家装修公司在隐蔽工程中做得最好，所以她请装修公司装修她的新房子。装修是去年10月完成的，11月底搬到了新房子。去年12月中旬的一天，住在三楼的居民因为墙壁渗水找到了他们的家，问他们的水管是否漏水。张女士去厕所检查后，发现水管漏水，然后联系了负责施工的装修公司。
       事后，张女士了解到，由于施工方在施工过程中没有按照施工规范施工，先安装水管，然后砌墙贴瓷砖。因此，墙内水管预留过短，导致甲方浴室淋浴软管和厨房热水器三角阀无法直接与墙内水管连接。为正常使用，施工人员在淋浴软管和厨房热水器三角阀之间增加了四个水管内外螺纹接头。后来，由于接头断裂，发生了大量接到张女士的报告后，装修公司的维修人员在12月26日更换了水管内外的螺纹接头。
        【记者调查】业主起草质量保证书，施工方拒绝盖章保证
       张女士担心这样的问题会再次出现，特别是担心楼下居民漏水，给楼下居民造成损失和纠纷。为此，张女士找到了一家装饰公司，希望签署一份质量合同保证书，以确保将来出现问题，施工方装饰公司应承担相应的责任。在张经理的同意下，张女士自己制定了质量合同保证书，包括工程质量保证内容、质量保证期、质量保证责任和保证费用赔偿。但在保证书制定后，同意在保证书上盖章的张经理拒绝盖章。 
        解决方案施工方承诺在3月底彻底解决隐患
       了解这些情况后，记者来到装修公司装修中心核实调查情况，一位姓陈的负责人向记者解释了情况。陈的负责人说，任何产品和服务都不可避免地会出现质量问题，只是概率问题。有问题是可以理解的，但对问题的态度必须是正确的。对于张女士制定的质量保证书，陈的负责人告诉记者，保证书上的内容实际上是他们给客户的保证书上的内容，但有些内容确实超出了消费者法规规定的范围，如保证书上写的卫生间厨房防漏10年，但根据法律法规只能保证5年。随后，陈的负责人与张女士面对面协商，提出了三个方面的承诺。首先，到张女士家检查水管问题，本月（3月）完全解决水管漏水问题；第二，由于张女士家庭水管漏水，造成墙壁漏水，对楼下居民，逐一向张女士承诺，了解损失，并向张女士提交装修卡赔偿。
        【处理结果】水管接头漏水问题已解决
       昨天下午，市民卞阿姨打电话给我们的报纸，说几天前装修公司派人来处理水管漏水问题，经过几天的观察，发现没有问题，然后打电话给商业日报消费者监督小组表示感谢。