行业好 浙江售合同将于下周发布

    一石激起千层浪。上周四，本报独家新闻调查《杭州家居市场订货合同中有八个隐患，这段时间围绕着家具各种投诉、纠纷和销售困惑已成为消费者、商家、市场、行业和媒体关注的热点话题。
       就在周二，记者从浙江家具五金研究所获得了一个大好消息：统一的浙江家具销售合同（2011版示范文本）刚刚获得批准，将赶上3.153月13日(下周二)之前发布。
       家庭消费纠纷苦说不出来
       买床垫的时候，是免费送货，发现送货当天上不了电梯，还说要付床垫上楼的费用。
       我买了一组客厅沙发。没想到尺寸太大，搬不进房子。商家说不是质量问题，不能退。
       大衣柜订到新家后，和其他家具一起透气。三个月后搬家的时候，发现深色背板上有裂缝，因为过了一段时间，分不清责任，商家不认账，只好吃亏。
       “当时买电视柜时，就是觉得展厅摆样的那张颜色特别漂亮，可送到我家的电视柜我觉得有色差，很不舒服，商家却说这是正常的，不是质量问题，不理不睬。”
       买的升降书桌和转椅用了很久，有刺鼻的味道。甲醛超标吗？我买家具的市场现在已经倒闭了。我该怎么办？
       我买了一组实木家具，送回家半年多后发现不是全实木，想退货，怎么办？
       上周四，杭州日报在线活动专题互动网页一上线，就有20多名消费者通过本报设立的投诉收集渠道联系了本报记者。他们中的大多数人都遇到过难以形容的家具消费纠纷，或者他们遇到了家具消费的困惑。其中一些人今年有一个装饰计划。他们阅读了《杭州日报》的新闻，询问如何避免在家具购买中签署隐患和消费陷阱。
       记者梳理了大多数消费者遇到或提到的实际问题，发现大家关心的问题几乎直接或间接地与当前杭州家居市场合同不规范有关。
       这一点，根据3.15问卷调查分析了来自100名网民的有效数据，也可以看到线索。对于八个隐患，哪些最容易引起消费者纠纷，每个都有很多网民的支持率。其中，原产地和材料未注明、特殊产品不退货不更换、验收标准不明确、存款与存款混淆、质量异议期太短等五个隐患票相当接近，均超过40张票。而选择其他选项的消费者，记者通过电话回访发现，主要困惑集中在家具环保问题上。
       家具商 经销商其实是弱势群体
       事实上，消费者并不是唯一一个长期存在于行业中的常见问题。上周报道发布后，许多家具经销商通过活动页面信息和微博私人信息与记者交流意见和观点。
       经销商销商一直都是‘弱势群体’。记者发现，一些消费者抱怨家具合同签订不规范引起的纠纷，一些经销商抱怨。由于话题敏感，许多经销商在记者同意不透露品牌和名称的情况下发表了自己的看法。
       在沟通中，记者发现，由于市场合同规范的遗漏和条款的模糊，企业在遇到纠纷时也非常无助和委屈。
       例如，交货日期。当商家与消费者签订购买合同时，通常会有一个协议。然而，由于装修进度的不确定性，许多消费者往往无法按时提货。杭州多家市场经营儿童品牌家具店的商家表示，由于大多数商场合同只规定了商家的交货日期，对消费者的限期收货没有明确规定。因此，消费者因多种原因购买但不提货，导致家具产品长期停留在仓库内。这不仅影响了企业的仓储流通，也增加了企业的物流管理成本。
       经销商普遍关心的另一个问题是：上楼的费用。对于消费者和企业之间容易存在差异的费用，许多企业希望相关行业协会能够引入指导性的收费标准，让每个人都据可依。
       许多家具经销商表示，面对家居市场和制造商，家具经销商一直是一个弱势群体。目前，杭州家居市场竞争激烈，业务逐年困难。作为一家想在杭州市场长期生存、开创品牌的合法家具经销商，企业肯定会从消费者的角度，尽快有效地解决家具使用过程中遇到的问题。但我们也希望市场合同能在公平、公正的前提下更详细地列出一些责任条款，以保护经销商的合法权益。
       家居市场
       作为家具销售合同的制定商，杭州许多家居市场也非常关注本报的新闻调查报道。特别是，许多当地主流知名家居市场，反应非常快，打电话给记者表示关注，希望媒体推广，行业能尽快发布家具销售合同的示范文本。特别是作为杭州第一家实现跨省、连锁经营的第六空间家居集团，吸引了许多国际国内一线家具品牌，多年来一直深入杭州高端家具市场。
       目前杭州有两家商场:第六空间艺术生活广场(也简称第六空间国际家居)‘西湖店’）、第六空间大都市家居博览园。在过去的两年里，我们一直在努力规范家具销售合同，无论是作为集团走出浙江连锁发展的需要，还是杭州著名的高端家具市场。第六空间大都市家居博览园执行副总裁沈凡力告诉记者，由于行业没有统一的示范文本，市场一直在学习、借鉴优秀经验、解决实际问题，不断完善第六空间国际家居市场的家具销售合同。几乎每年，我们都会对商店合同的细节进行微调。
       不仅如此，在家具购买过程中，一些客户因活动、促销等原因冲动下订单，后来后悔退货的案例更多。从消费者的角度来看，第六个空间也是杭州主要市场的第一个特别规定：消费者可以在48小时内无条件退货。所有在第六空间购物中心购买家具产品的消费者，客户在签订家具销售合同后，有两天的考虑期，无论是因为尺寸、颜色、价格、风格等原因，只要在购买后48小时内，要求终止合同，可以要求市场商家全额退还定金，即无理由退货。沈凡力表示，在48小时内，市场也充分考虑了商家的利益。在48小时内，通常有时间向制造商取消订单，不会造成实际损失。
       行业协会 下周将发布统一的新合同文本
       报道发布后，最令记者惊讶的好消息是浙江家具五金研究所、浙江家具行业协会负责人的电话：希望通过杭州新闻媒体关注东风，统一的浙江家具销售合同（2011版示范文本）（以下简称新合同）3.15此前发布。请引导和监督杭州日报等媒体，让全省消费者更快地了解新合同的统一亮点，促进合同在全省家居市场的采用、使用和推广。
       负责起草和制定新合同的浙江家具和硬件研究所所长赵新刚告诉浙江家具行业协会会长江宏远，事实上，早在去年，行业协会和省消费者保护委员会，在杭州家具市场实木虚假问题的彻底调查和曝光过程中，双方发现了杭州许多家居市场合同的非标准现象，并产生了共同制定全省统一家具销售合同的想法。接下来的半年里，协会多次邀请相关主管部门、行业协会、家居市场和代表商征求意见，反复论证新合同的严谨性和合理性，并于今年年初正式向省工商局提交了备案草案。
       真是巧合。就在上周五，我们得到了省工商行政管理局的正式回复。新合同已正式批准。备案号是浙江F1-3-2012-1。赵新刚主任表示，为了配合新合同的推广，浙江家具五金研究所和浙江家具行业协会将于下周二正式召开新闻发布会，邀请行业主管部门、家居市场、商家代表、专业律师和新闻媒体进行交流，解读新合同的亮点。