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每年的“3.15在消费者权益日，许多消费者权益保护问题将猖獗。3.15征集热线开通以来，读者电话层出不穷，装修质量、建材采购、售后服务等问题成为投诉的焦点。
今年“3.15主题是消费和服务，服务消费者再次被强烈列入议程。家居行业本身就是一个庞大的服务业。产品质量、服务细节、售后维护等问题将直接影响消费者的切身权益。但由于家居行业不成熟，企业规模差距大，产品质量参差不齐，消费者对行业知之甚少，产品信息严重不平等，行业监管机制不完善，消费者很容易遇到维权问题。
目前，许多家居企业越来越重视消费者对其产品和服务的评价，并逐步完善售后服务体系。然而，一旦出现问题，许多消费者仍然厌倦了处理漫长而复杂的权利保护过程。为了更好地保护自己的权益，消费者应该在行动之前擦亮眼睛，了解企业的财富背景，询问产品的过去和现在的生活，以防止它处于萌芽状态。
本期“3.15专辑，本杂志从家居装修、建材采购、售后服务三个方面选择了真实案例进行分析，警告消费者如何提前计划，避免纠纷。
3.15消费警示之
资质≠质量
选择装修公司不要盲目相信资质
选择了具有二级资质的施工队进行装修，原本让住在海淀区的冯女士非常放心，但现在家里的情况让冯女士非常不安。冯女士告诉记者，施工队是一家建筑公司为了公司的声誉，相信施工队，冯女士说，在咨询开始时，施工队告诉冯女士他们有二级资质，可以承担大型公共装修项目施工队，做家居装修没有问题。
经过一个半月的施工，冯女士搬进了她的新家，但不到一个月，麻烦来了——客厅的天花板倒塌了。冯女士立即联系工头维修，但工头告诉冯女士工人离开，不能维修，然后冯女士向公司客户服务部门投诉，但被告知工头不属于公司人员，只是借公司资质，公司可以帮助冯女士敦促工头维修，但具体维修细节、成本、人员等问题，冯女士只能与工头协商。
这时，冯女士意识到，她信任的施工队伍不是正规军，而是附属于建筑公司，以公司的资质进行现场装修。目前，冯女士仍在与工头就维修问题进行拔河，3.15”消费者权益日即将来临，冯女士希望期间能得到一个满意的解决方案。
据了解，装饰市场依靠借资质，通过大公司获得高级资质装修公司、装修团队不少，有些甚至借到一级资质，但往往这些资质高装修公司、装修团队带来了很多装修质量问题，让消费者投诉。
谁在附属？
虽然经过十多年的发展，但家居装饰行业的门槛仍然很低。大量游击队以低成本、低价占据了大量市场。一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，虽然选择游击队装修的风险很大，但不到20%的消费者选择正规的家居装饰公司进行装修。
近年来，由于市场压力，游击队也在悄然升级，中国室内装饰协会副会长宋广生告诉记者，一些没有营业执照、装修资质承包商和个人施工队，为了赢得消费者的信任，进入社区更方便，但由于自身实力，不能从正式渠道获得施工资质，向一些大型建筑公司支付一定的费用，借用公司的施工资质，然后以公司项目部的名义进入市场，让缺乏经验的消费者难以区分。
这些施工队一般隶属于一级、二级等高级资质，目前只有少数品牌家居装修公司获得二级资质，大部分为三级资质，在资质方面，这些施工队确实更虚张声势。
除了个别施工队和承包商通过附属机构获得资质外，一些新成立的小公司还通过附属大公司获得高级资质，提升品牌形象，因为缺乏市场品牌。宋广生表示，由于家装行业进入门槛低，对施工方资质没有严格要求，一些施工队和小公司通过附属机构获得了相应的资质，这在很大程度上是好。
事实上，资质不能等同于施工质量。资质是规范和审查公司是否有足够的施工工程师、固定办公空间、注册资本等问题，而不是确定公司的施工质量。
然而，合格的公司在质量保证方面仍有优势。宋广生强调，一旦装修出现售后问题，消费者可以要求单位保护自己的权利，但一些合格的施工队伍在售后维护方面难以形容。
此外，一、二级资质属于施工资质，代表施工方可承担大型公共装修工程，与施工方是否有家居装修经验无关。这样的施工队一般都要做公共装修，也要做家居装修，业务项目更复杂，在家居装修施工的质量和管理中，往往无能为力。
博洛尼生活方式事业部工程总监黄湘陵也表示，消费者对施工方的资质存在误解，认为施工方有资质就有质量。资质只是资质的质证文本，是从事建筑装饰行业的资质证书，主要针对建筑安全问题。一旦施工方在施工过程中出现施工安全问题，必须承担责任。
家居装修行业很少涉及建筑结构本身，施工很少改变结构，主要在室内操作，家居装修涉及建筑安全问题较少，因此，家居装修行业资质要求有限，在选择装修公司或施工队时，消费者应警惕施工队资质欺骗。
选择附属公司风险大
在采访中，许多消费者表示如果他们知道公司是附属的，他们肯定不会选择公司进行装修。然而，由于缺乏经验，消费者无法区分公司是否为附属公司，这些附属公司的施工成本相对较低，报价也相对较低。冯女士在前一篇文章中遇到了附属公司，她也喜欢施工队不收取管理费和设计费，价格比普通家装公司便宜20%左右。
附属公司一般不会向消费者出示正式发票和其他账单，所以成本低于家居装饰公司，价格自然会低得多，亚光亚装饰集团监督中心主任年志仁告诉记者，一些消费者对这类公司的低报价感兴趣，忽略了未来可能承担的风险。
最大的风险是，这类公司和施工队伍处于监管真空状态。年志仁表示，关联方通常一次性向关联方支付不同数额的管理费，因此可以使用公司的名称和资质。关联方往往不承诺承担关联方的施工和售后问题，关联施工队和装修公司也不会在工商行政管理局注册，直到遇到质量问题，消费者才发现投诉、维修等问题变得非常困难。
但从法律上讲，关联方存在施工质量问题，关联方也需要承担责任，但通过法律渠道解决家居装修质量问题，时间和成本也很高，消费者往往很少选择这种权利保护方式，使一些关联公司有更多的漏洞。
与关联公司的无人监督相比，正规的家居装修公司将对每个工头的每个装修项目收取一定比例的保修金，最高金额可达30多万元。该费用可以支付装修中的任何质量问题，达到更好的保修效果。
由于附属公司人员素质参差不齐，难以保证其施工水平，特别是涉及日常生活安全的水路和电路改造。一旦施工不当，跑水、短路等问题也会影响邻里。
年志仁告诉记者，挂靠的施工队没有质检人员，装修时使用的材料质量、环保很难有保证，施工工艺也比较落后，现场管理比较混乱，甚至出现将好的装修材料顺手牵羊或者以假乱真等情况，在室内空间规划上，也很难提出合理化建议。
如果只是墙体开裂、地板翘曲等问题，就不是装修中的大问题。黄湘陵说，最危险的是一些涉及生命安全和健康的工程质量问题。
在处理的情况下，施工队将中水与自来水反转，导致业主使用中水近一年；为了满足业主的需要，一些施工队随意拆除和更换承重墙和阳台配重墙。这些都是相当危险的行为，会导致建筑结构的破坏，甚至坍塌等极端情况。
业内人士提醒消费者，在选择装修公司、施工队时，不能盲目迷信资质，特别要警惕所谓的高级资质施工队，检查其资质是否为附属。
摘要:年度3.15在消费者权益日，许多消费者权益保护问题将猖獗。3.15征集热线开通以来，读者电话层出不穷，装修质量、建材采购、售后服务等问题成为投诉的焦点。
专家建议，公司是否注册为正规公司，可通过工商局或室内装饰协会核实。如果施工队称其为公司下属的项目部，应要求施工人员出示劳动保险等相关证明是否属于公司的证明。在支付装修费用时，施工队应出示带公司公章的正式发票。
小装修公司能选吗？
除施工队选择附属方式取得资质外，部分小装修公司还将通过附属方式取得高级施工资质，增加自身品牌权重。
与施工队相比，这些小公司规模更大，人员更多。有些公司甚至直接进入社区，在社区招聘，建几个样板间，直接在社区工作。这种小公司可靠吗？
有业内人士表示，这类小公司有两种情况。一是正处于逐步成长阶段，希望通过挂靠锦上添花。这类公司经常在工商行政管理局或装修协会注册会员单位。如果出现装修问题，也可以找相关机构维权，但其他公司通过挂靠混淆公众，自身施工质量和人员管理不到位。
由于小装修公司报价相对较低，规模似乎较小，许多预算有限的消费者会考虑选择这类公司，黄湘陵表示，这类公司在低端市场有很大的市场，消费者选择，首先看是否有资质，区分资质的真实性，最重要的是看施工方的项目，可以让施工方介绍几个装修现场或施工现场，与业主充分沟通，调查材料使用、人员管理、施工水平。
对于不少业主为减少麻烦，喜欢在小区内或小区附近选择家装公司，年志仁建议，最好选择有常驻店面的公司，这样的公司有市场作为第三方进行监管，出现问题也便于维权。如果该公司既没有注册，也没有进驻市场，而在小区内租了几间店面，配置几个设计师，搭了一些样板间，虽然看上去比较正规，报价也非常便宜，但是在施工过程中则可能层层加码。
业内人士表示，由于家居装饰行业不成熟，施工方监管不可避免地存在疏漏，但消费者仍可以通过多种渠道核实家居装饰公司的基础，在选择装饰公司时，除了从注册资本、店铺规模、人员数量等方面进行调查除了公司的实力，最重要的是了解公司在行业中的声誉。在选择装修公司和施工队之前，尽量参观施工现场，询问售后服务和维护情况。如对公司资质有疑问，可致电市工商行政管理局、市装修协会。
3.15消费警示之
购买建材选择品牌时，不要忽视购买地点
案例一：
孙阿姨在通州运乔建材城买了一个不锈钢台面厨柜。使用不到一年后，不锈钢台面会鼓起变形，台面也会脱离柜体。
出现这种现象后，孙阿姨立即联系卖方，要求维修，但卖方反复逃避没有工人，看到保修期即将过去，孙阿姨向建材城投诉部门报告，但建材城工作人员没有与卖方协调，但建议孙阿姨与卖方纠缠，最好找工人修理。面对这张鼓鼓的桌子，孙阿姨仍然很无助。
专家诊断：
欧派厨柜张劲松指出，不锈钢台面出现这种现象的原因有：1.拼接处为粘接，如粘接不严，进水后会引起台面鼓起；2.安装方法不正确；3.焊接不达标；4.不锈钢整板原本是卷板，不能受力；5.板材本身厚度低于0.8mm。
乐屋装饰中心王玉峰认为，板材过薄可能是孙阿姨厨柜台面翘曲的原因。
“这种情况几乎很难进行维修。”元洲装饰北京分公司刘雪松表示，对这种不锈钢台面维修相当于重新加工，处理后的台面将留有明显的维修痕迹，影响美观，同时，维修后的台面使用寿命也相当有限。
知识延伸橱柜台面
厨柜台面的材料分为人造石、石英石、大理石和不锈钢。人造石和石英石是目前广泛使用的厨柜台面材料。与石英石台面相比，人造石的价格相对较低。同时，其硬度相对较低，易色。长期使用也可能发生黄化。然而，此时可以通过抛光进行维护。石英石台面硬度高，不易渗色，但不易修复。
不锈钢台面具有不渗透、易清洁等明显优点。但其易划伤、维护困难、表面易浮锈的缺点不容忽视。张建议在购买不锈钢台面时，应选择厚度0.8-1.0mm304食口钢，柔韧性好，不易变形。
大理石台面应用不广泛，放射性是其硬伤。
孙阿姨厨房台面
案例二：
王先生在金五星建材城订购了一个厨柜。
购买时，销售人员称厨柜面板为纳米碳化晶钢板。王先生提议镶嵌一层玻璃，但销售人员坚持声称面板为高科技钢化玻璃。然而，当厨柜运回家时，由于路上的碰撞，一块面板破碎了。其破碎状态与钢化玻璃不同，但与玻璃相似，这让王先生产生了质疑。
此外，在购买时，销售人员声称厨柜是实木的，但后来，王先生发现合同上写着细木工板。厨柜安装后不久发生变形，厂家更换后仍然如此。在各种情况下，王先生总是觉得自己被愚弄了，但他从未想过要向建材城报告情况。
专家诊断：
张劲松指出，纳米碳化晶钢板是一种门板。它在门板的基板上吸附一块半钢化玻璃，用铝合金包裹。半钢化玻璃会增加门铰链的负担，容易导致门铰链脱落。目前，它在市场上并不十分普遍。
同时，他认为卖方提到的细木工板可能是指橱柜的材料。细木工板又称大芯板，垂直弯曲强度差，易变形。
知识延伸橱柜门板
目前市场上厨柜门板最常用的材料有模压板、三聚氰氨酯板、耐火板、水晶板(亚克力板)、烤漆板、超晶板(UV漆板)、原木门板等。
厨柜柜体
厨柜常用的材料有刨花板、细木工板和中纤板。
一般柜体板使用最多的是刨花板。其抗弯强度高，且不易变形。
中密度纤维板是中密度纤维板的缩写。其特点是机械加工性能好，易于雕刻和制作各种形状的零件。材料相对松散，防潮防水效果较差。
细木工板又称大芯板。该材料垂直抗弯强度差，易变形。
案例分析：
以上两个只是许多情况下的典型例子。综合最近的消费者电话，不难发现他们有一个共同的特点：几乎所有在建材市场购买不知名品牌的建材产品遇到各种问题后，制造商不会解决，建材城市不作为，导致问题无法解决。
遇到这样的企业，消费者协会往往很无助。消费者协会没有强制执行，当卖方忽视协调时，问题就无法妥善解决。消费者协会之所以不厌其烦地提醒消费者，在正式销售场所购买知名品牌的产品，是为了有效保护消费者的权益。毕竟，知名品牌更注重保持品牌声誉。
在大多数情况下，消费者更喜欢便宜的价格。事实上，建材市场上并不缺乏质优价廉的产品，但这需要用眼睛来识别。家居建材行业是一个信息严重不对称的行业，消费者很容易被奇特的专业术语所愚弄。
需要注意的是，许多消费者在权利保护过程中忽视了网站运营商的作用。《消费者权益保护法》明确规定，网站运营商也承担连带责任。从消费者协会了解到，一旦消费者遇到纠纷，他们可以首先联系商店，商店有义务协调。
摘要:年度3.15在消费者权益日，许多消费者权益保护问题将猖獗。
本刊“3.15征集热线开通以来，读者电话层出不穷，装修质量、建材采购、售后服务等问题成为投诉的焦点。
据了解，北京目前有数十个家居和建材市场，但各市场的管理规定不同。在购买建材之前，消费者应首先了解商店的相关管理规定，特别是售后条款。如果消费者选择售后服务良好的建材市场，就不会遇到建材市场建议消费者找工人自己维修的情况。事实上，许多商店都建立了预付款机制。一旦发生纠纷，如果与制造商沟通失败，商店将酌情提前向消费者支付。
此外，大型家居店的知名品牌产品也非天价。在这种情况下，王先生购买的橱柜每延米1700元，但实际上是一个UV漆面板柜的折后价只有每延米1800多元。
3.15消费警示之
不容忽视的验货签收
案例一：
张小姐购买了一款知名品牌的布艺折叠沙发，收货时，出于对大品牌的信任，张小姐只是囫囵地观察了沙发的外观，感觉没问题便签收了，并且一直当沙发使用。
几天后，客人来到家里，需要开沙发。这时，张小姐发现折叠沙发底部有一个很长的洞。张小姐立即打电话给品牌的售后电话。经过一番口舌，商家终于同意更换沙发外套。
案例二：
小女士也忽视了检查，没有张小姐那么幸运。在建材超市，肖女士花了3000多元买了一个浴缸。销售人员告诉肖女士，产品将免费送货上门，然后拨打品牌售后电话预约安装时间。
收货时，也是出于对品牌的信任，看到浴缸被紧紧包裹着，于是肖女士在签收单上签字，没有开封验货。张女士回忆说，送货人员没有告诉她先验货再签收。
随后，安装人员前来打开包装，发现浴缸底部有裂缝，无法安装。工人说这个裂缝以后会导致浴缸漏水。
肖女士打电话给建材超市，超市说产品签名证明产品没有质量问题，不能退货和交换处理。肖女士又打电话给制造商，制造商认为产品是由肖女士人为损坏的，他们不对此负责。这个问题还没有得到解决。
案例分析：
检验环节经常被消费者忽视。然而，在收到货物后，一旦产品发现错误，责任划分往往会出现差异，形成公共理论、婆婆理性的局面。
张小姐的张小姐很幸运。幸运的是，她买了一张布艺沙发。即使她换了，也只是一个沙发套。企业损失不大。与其纠缠张小姐，把事情搞大，不如解决，口碑好。
然而，肖女士买了一个浴缸，价值超过3000元，企业不那么容易让步。在收到货物时，肖女士已经签字了。从企业的角度来看，产品是在收到和安装之间的破裂，因此认定产品是肖女士的人为破坏。然而，从肖女士的角度来看，签名证明货物已经收到，他们没有打开包装，加上浴缸体积大，重量重，即使检查也很难检查底部，更不用说肖女士没有理由故意损坏，所以肖女士认为产品到达前有问题。
双方各执一词，陷入僵局。
就此问题，记者咨询了朝阳消协，投诉部工作人员表示，这种情况确实棘手，由于肖女士已经签收，无法明确划分究竟是产品质量问题、还是货到后人为损坏，目前只能是继续与企业或超市协商解决办法。
表面上看，如果肖女士在收到货物时仔细检查了货物，以后的问题就不会出现了。然而，难道没有其他方法可以避免此类事件吗？想象一下，如果制造商能够一次性完成交付和安装，后续的纠纷避免吗？
部分建材企业采用分离服务方式，导致制造商在交付和安装之间存在差距。据了解，没有法律法规规定制造商必须同时交付和安装，在此期间也没有责任划分。因此，如果在此期间出现质量问题，则很难确定责任所有权。
消费者在安装前必须高度重视检验环节，注意产品的保护，而不改进送货和安装分离的服务模式。只有区分责任，才能有效保护自己的权益不受侵犯。
3.15消费警示之
乱花渐需要迷人的眼睛来买床垫
在日常家庭生活中，人们应该在床上度过最长的时间，床垫作为人们睡眠时与身体密切接触的家居用品，与每个人的睡眠质量和健康密切相关。
退休的黄老师最近打算买一个新床垫。经过市场上的一些调查，他发现床垫的价格差别很大，很多床垫都有特定的功能，让人在购买时眼花缭乱，很难做出决定。3·15即将到来的时候，专门对床垫市场进行了调查。
从几百到几万不等
哪些因素会影响床垫的价格？
在调查中发现，目前市场上销售的床垫价格确实存在很大差距。只有在一家商店里，不同商店出售的床垫价格可以高达1万元以上，而便宜的800或900元可以买到。那么，价格差异如此之大的床垫在实力上有什么区别呢？影响价格差异的因素是什么？
穗宝床垫的销售人员告诉记者，区别主要在于弹簧的厚度和类型。例如，弹簧的厚度达到2.5毫米床垫比2.3毫米更贵。如果床垫是袋装独立弹簧，由于布置紧密，相邻弹簧不会相互影响，可以分区承载，所以价格自然会更高。
对于床垫质量而言，弹簧的优劣非常重要，有些商家甚至推出“弹簧20年保用”的口号来向消费者宣传自家弹簧的高品质。在德国美得丽店面里，记者听到店员这样介绍，“乳胶、记忆棉、羊毛、海绵、不织布、亚麻、平衡网、支柱圆筒……这些东西都是次要的。毕竟，它们只是一层舒适的层。床垫的关键是弹簧。然而，无论是3000多元的床垫还是1万多元的床垫，它们的弹簧都应该使人体脊柱水平。这是一个健康的床垫。
在弹簧材料相同的情况下，辅助材料的材料和厚度已成为决定床垫价格的关键因素。爱蒙床垫的销售人员说：在辅助材料中，记忆海绵和乳胶海绵非常贴合，其形状可以根据人体曲线行走，更舒适，乳胶材料不容易滋生细菌，所以这种床垫的价格会贵得多。
此外，辅助材料的厚度也会影响价格。2000多元的床垫一般只有一层薄薄的乳胶，1万多元的床垫，乳胶厚度肯定是前者无法比拟的。
据了解，乳胶床垫之所以昂贵，主要是因为乳胶的获取过程非常困难。据美德丽店员介绍，乳胶需要从乳胶树上提取纯天然树脂，然后放零下270摄氏度的低温仓库中雾化。最后，将雾化乳胶喷入特定模具中，使其凝结成凝胶状态，一次性成型。整个过程的成本最终将反映在终端价格上。
对于没有弹簧、海绵、乳胶等辅助材料的床垫，棕色的质量和施工工艺是影响价格的主要原因。在天然棕色床垫店，发现最便宜的床垫是2200元，最贵的床垫用店员的话来形容，是多少钱。
当被问及床垫价格超过1万元的原因时，店员告诉记者，床垫中的棕色是头棕色，四个棕色可以选择这样的棕色，质量最好。不同的棕色材料肯定会与价格直接相关。例如，市场上的一些棕色垫子很便宜，但感觉很硬，就像木板一样。它们都是由海南椰子壳加工而成的。由于它们含有一定的糖和蛋白质，它们很容易生长昆虫，而且胶水也不够环保。高质量的棕色垫将选择山棕色作为填充物，山棕色纤维相对较长，消费者在床垫使用过程中不易断裂或破碎，软硬度相对较软，由于烹饪和硫化工艺处理，这种棕色垫不容易生长昆虫，对人体更安全。
此外，在加工过程中，高质量的棕色垫需要由进口设备制成雾，均匀地喷洒在每一个棕色。而那些来自小制造商的便宜的棕色垫子，胶水是由工人用刷子涂抹的。两者之间的质量差异和成本差异一目了然。
对于床垫的表面面料，大多数销售人员表示，虽然面料也有高低等级，但对床垫整体价格的影响可以忽略不计。
抗菌防螨，颈椎病
选择功能床垫时要谨慎
还对黄先生反映的床垫功能多现象进行了市场调查，发现市场上消费者接触较多的床垫功能主要有抗菌防螨、颈椎病治疗等。
进入海报上的抗菌螨床垫店，问销售人员床垫能抗菌螨的原因，对方说：这是因为床垫做了特殊的药物处理，织物也很特别，螨虫会沿着布下降，不会掉进床垫里。当记者问特殊药物处理是否会对人体造成伤害时，销售人员说：这得到了世界卫生组织的认可，绝对没有问题！在另一家销售螨床垫的商店里，店员还强调了织物的特殊性。没有这种织物，人体的头皮屑就会掉进床垫里，滋生细菌。有了这种织物，头皮屑就不会掉下来，但你不必担心透气性。我们有专利。
在一家销售10Days在脊椎医学床垫的摊位前，记者问了店员床垫的细节。这是与上海医院联合开发的，可以治疗颈椎病。店员告诉记者，他们将首先通过神经传导测试测量脊柱弧度，然后根据每个人的不同情况向消费者推荐最合适的床垫。床垫将利用消费者晚上睡觉的时间来修复他们的颈椎、脊柱和其他部位。记者看到，这种床垫的价格是昂贵的厚度是18800元。
行业专业人士认为，如果消费者想购买这种功能床垫，他们需要提前了解更多关于这种床垫的信息，以便知道。最好选择品牌知名度高、信誉高的企业生产的产品，不要盲目听取商家夸大的宣传。
概念新名词
高科技？还是商业炒作？
在今天的床垫市场上，各种新名词和高科技概念会让消费者感到神秘和困惑，有时同一名词会出现两种完全不同的解释，这更令人费解。
在爱蒙床垫店，当记者向销售人员了解记忆棉床垫时，对方说他们不再做这种床垫，因为这种床垫虽然温暖，更适合身体曲线，但不适合中国人的睡眠习惯。这种材料只适合，没有支撑，长时间容易产生臀部下沉，脊柱也会弯曲。如果这种材料只用作床垫填充物，但如果整个床垫都使用记忆棉，它仍然是不合适的。毕竟，我们中国人自古以来就睡在硬床上，我们的体质也不同于西方人。
而在“10Days脊椎医学床垫专卖店，记者了解到，那里出售的是由记忆棉制成的床垫。销售人员表示，这种记忆棉床垫由于温度材料，会随着温度的变化而改变软硬度，对颈椎病非常有益。在其产品手册中，记者还看到了一些句子，帮助你按照正确的脊柱曲线入睡、缓解脊柱压力和恢复脊柱功能……
也是记忆棉床垫，但是在不同的商家得到这么两种完全不同的说法，难怪消费者会感到莫名其妙。
同样的情况也出现在远红外床垫上。在德国美丽的商店里，销售人员告诉记者，他们有一个远红外床垫，它含有远红外树脂棉，可以发出远红外线，促进人体血液循环，缓解颈椎病。然而，当记者提出看床垫时，销售人员说商店里没有商品，记者只能从宣传手册中了解它的信息。在小册子里，我看到了床垫的介绍——远红外线可以促进人体血液循环，帮助人体消毒。
这种床垫真的有这么神奇的效果吗？记者在其他品牌的床垫店了解了所谓的远红外床垫，几乎所有的销售人员都说，这只是商家的宣传噱头，广告说，不要太认真……
后记
1.在一些品牌床垫的批发零售店，同床垫的价格比专卖店便宜得多。例如，在一家强力床垫批发零售店，店主告诉记者，专卖店强力床垫的统一价格是3728元，而他只需要2600元。而且他们有很强的授权证书，绝对可以保证床垫是正品。
2.大多数制造商不回收消费者的旧床垫，但个别制造商将提供旧的回收业务，每个旧床垫可以折扣给消费者100-200元。
3.如果消费者担心床垫填充物的环境保护，他们可以让企业在合同中写环境保护，以便更好地保护自己的权益。如果床垫使用相对高档的辅助材料，如记忆棉、乳胶等，消费者也可以要求企业将其辅助材料内容写入合同。据业内人士透露，一些不规则的企业声称他们的床垫有厚厚的记忆棉，事实上，只有上层是记忆棉，下面是高弹性棉。
4.如果商家宣传床垫是进口产品，消费者可以要求商家出示进口报关单。
今年“3.15主题是消费和服务，服务消费者再次被强烈列入议程。家居行业本身就是一个庞大的服务业。产品质量、服务细节、售后维护等问题将直接影响消费者的切身权益。但由于家居行业不成熟，企业规模差距大，产品质量参差不齐，消费者对行业知之甚少，产品信息严重不平等，行业监管机制不完善，消费者很容易遇到维权问题。
目前，许多家居企业越来越重视消费者对其产品和服务的评价，并逐步完善售后服务体系。然而，一旦出现问题，许多消费者仍然厌倦了处理漫长而复杂的权利保护过程。为了更好地保护自己的权益，消费者应该在行动之前擦亮眼睛，了解企业的财富背景，询问产品的过去和现在的生活，以防止它处于萌芽状态。
本期“3.15专辑，本杂志从家居装修、建材采购、售后服务三个方面选择了真实案例进行分析，警告消费者如何提前计划，避免纠纷。
3.15消费警示之
资质≠质量
选择装修公司不要盲目相信资质
选择了具有二级资质的施工队进行装修，原本让住在海淀区的冯女士非常放心，但现在家里的情况让冯女士非常不安。冯女士告诉记者，施工队是一家建筑公司为了公司的声誉，相信施工队，冯女士说，在咨询开始时，施工队告诉冯女士他们有二级资质，可以承担大型公共装修项目施工队，做家居装修没有问题。
经过一个半月的施工，冯女士搬进了她的新家，但不到一个月，麻烦来了——客厅的天花板倒塌了。冯女士立即联系工头维修，但工头告诉冯女士工人离开，不能维修，然后冯女士向公司客户服务部门投诉，但被告知工头不属于公司人员，只是借公司资质，公司可以帮助冯女士敦促工头维修，但具体维修细节、成本、人员等问题，冯女士只能与工头协商。
这时，冯女士意识到，她信任的施工队伍不是正规军，而是附属于建筑公司，以公司的资质进行现场装修。目前，冯女士仍在与工头就维修问题进行拔河，3.15”消费者权益日即将来临，冯女士希望期间能得到一个满意的解决方案。
据了解，装饰市场依靠借资质，通过大公司获得高级资质装修公司、装修团队不少，有些甚至借到一级资质，但往往这些资质高装修公司、装修团队带来了很多装修质量问题，让消费者投诉。
谁在附属？
虽然经过十多年的发展，但家居装饰行业的门槛仍然很低。大量游击队以低成本、低价占据了大量市场。一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，虽然选择游击队装修的风险很大，但不到20%的消费者选择正规的家居装饰公司进行装修。
近年来，由于市场压力，游击队也在悄然升级，中国室内装饰协会副会长宋广生告诉记者，一些没有营业执照、装修资质承包商和个人施工队，为了赢得消费者的信任，进入社区更方便，但由于自身实力，不能从正式渠道获得施工资质，向一些大型建筑公司支付一定的费用，借用公司的施工资质，然后以公司项目部的名义进入市场，让缺乏经验的消费者难以区分。
这些施工队一般隶属于一级、二级等高级资质，目前只有少数品牌家居装修公司获得二级资质，大部分为三级资质，在资质方面，这些施工队确实更虚张声势。
除了个别施工队和承包商通过附属机构获得资质外，一些新成立的小公司还通过附属大公司获得高级资质，提升品牌形象，因为缺乏市场品牌。宋广生表示，由于家装行业进入门槛低，对施工方资质没有严格要求，一些施工队和小公司通过附属机构获得了相应的资质，这在很大程度上是好。
事实上，资质不能等同于施工质量。资质是规范和审查公司是否有足够的施工工程师、固定办公空间、注册资本等问题，而不是确定公司的施工质量。
然而，合格的公司在质量保证方面仍有优势。宋广生强调，一旦装修出现售后问题，消费者可以要求单位保护自己的权利，但一些合格的施工队伍在售后维护方面难以形容。
此外，一、二级资质属于施工资质，代表施工方可承担大型公共装修工程，与施工方是否有家居装修经验无关。这样的施工队一般都要做公共装修，也要做家居装修，业务项目更复杂，在家居装修施工的质量和管理中，往往无能为力。
博洛尼生活方式事业部工程总监黄湘陵也表示，消费者对施工方的资质存在误解，认为施工方有资质就有质量。资质只是资质的质证文本，是从事建筑装饰行业的资质证书，主要针对建筑安全问题。一旦施工方在施工过程中出现施工安全问题，必须承担责任。
家居装修行业很少涉及建筑结构本身，施工很少改变结构，主要在室内操作，家居装修涉及建筑安全问题较少，因此，家居装修行业资质要求有限，在选择装修公司或施工队时，消费者应警惕施工队资质欺骗。
选择附属公司风险大
在采访中，许多消费者表示如果他们知道公司是附属的，他们肯定不会选择公司进行装修。然而，由于缺乏经验，消费者无法区分公司是否为附属公司，这些附属公司的施工成本相对较低，报价也相对较低。冯女士在前一篇文章中遇到了附属公司，她也喜欢施工队不收取管理费和设计费，价格比普通家装公司便宜20%左右。
附属公司一般不会向消费者出示正式发票和其他账单，所以成本低于家居装饰公司，价格自然会低得多，亚光亚装饰集团监督中心主任年志仁告诉记者，一些消费者对这类公司的低报价感兴趣，忽略了未来可能承担的风险。
最大的风险是，这类公司和施工队伍处于监管真空状态。年志仁表示，关联方通常一次性向关联方支付不同数额的管理费，因此可以使用公司的名称和资质。关联方往往不承诺承担关联方的施工和售后问题，关联施工队和装修公司也不会在工商行政管理局注册，直到遇到质量问题，消费者才发现投诉、维修等问题变得非常困难。
但从法律上讲，关联方存在施工质量问题，关联方也需要承担责任，但通过法律渠道解决家居装修质量问题，时间和成本也很高，消费者往往很少选择这种权利保护方式，使一些关联公司有更多的漏洞。
与关联公司的无人监督相比，正规的家居装修公司将对每个工头的每个装修项目收取一定比例的保修金，最高金额可达30多万元。该费用可以支付装修中的任何质量问题，达到更好的保修效果。
由于附属公司人员素质参差不齐，难以保证其施工水平，特别是涉及日常生活安全的水路和电路改造。一旦施工不当，跑水、短路等问题也会影响邻里。
年志仁告诉记者，挂靠的施工队没有质检人员，装修时使用的材料质量、环保很难有保证，施工工艺也比较落后，现场管理比较混乱，甚至出现将好的装修材料顺手牵羊或者以假乱真等情况，在室内空间规划上，也很难提出合理化建议。
如果只是墙体开裂、地板翘曲等问题，就不是装修中的大问题。黄湘陵说，最危险的是一些涉及生命安全和健康的工程质量问题。
在处理的情况下，施工队将中水与自来水反转，导致业主使用中水近一年；为了满足业主的需要，一些施工队随意拆除和更换承重墙和阳台配重墙。这些都是相当危险的行为，会导致建筑结构的破坏，甚至坍塌等极端情况。
业内人士提醒消费者，在选择装修公司、施工队时，不能盲目迷信资质，特别要警惕所谓的高级资质施工队，检查其资质是否为附属。
摘要:年度3.15在消费者权益日，许多消费者权益保护问题将猖獗。3.15征集热线开通以来，读者电话层出不穷，装修质量、建材采购、售后服务等问题成为投诉的焦点。
专家建议，公司是否注册为正规公司，可通过工商局或室内装饰协会核实。如果施工队称其为公司下属的项目部，应要求施工人员出示劳动保险等相关证明是否属于公司的证明。在支付装修费用时，施工队应出示带公司公章的正式发票。
小装修公司能选吗？
除施工队选择附属方式取得资质外，部分小装修公司还将通过附属方式取得高级施工资质，增加自身品牌权重。
与施工队相比，这些小公司规模更大，人员更多。有些公司甚至直接进入社区，在社区招聘，建几个样板间，直接在社区工作。这种小公司可靠吗？
有业内人士表示，这类小公司有两种情况。一是正处于逐步成长阶段，希望通过挂靠锦上添花。这类公司经常在工商行政管理局或装修协会注册会员单位。如果出现装修问题，也可以找相关机构维权，但其他公司通过挂靠混淆公众，自身施工质量和人员管理不到位。
由于小装修公司报价相对较低，规模似乎较小，许多预算有限的消费者会考虑选择这类公司，黄湘陵表示，这类公司在低端市场有很大的市场，消费者选择，首先看是否有资质，区分资质的真实性，最重要的是看施工方的项目，可以让施工方介绍几个装修现场或施工现场，与业主充分沟通，调查材料使用、人员管理、施工水平。
对于不少业主为减少麻烦，喜欢在小区内或小区附近选择家装公司，年志仁建议，最好选择有常驻店面的公司，这样的公司有市场作为第三方进行监管，出现问题也便于维权。如果该公司既没有注册，也没有进驻市场，而在小区内租了几间店面，配置几个设计师，搭了一些样板间，虽然看上去比较正规，报价也非常便宜，但是在施工过程中则可能层层加码。
业内人士表示，由于家居装饰行业不成熟，施工方监管不可避免地存在疏漏，但消费者仍可以通过多种渠道核实家居装饰公司的基础，在选择装饰公司时，除了从注册资本、店铺规模、人员数量等方面进行调查除了公司的实力，最重要的是了解公司在行业中的声誉。在选择装修公司和施工队之前，尽量参观施工现场，询问售后服务和维护情况。如对公司资质有疑问，可致电市工商行政管理局、市装修协会。
3.15消费警示之
购买建材选择品牌时，不要忽视购买地点
案例一：
孙阿姨在通州运乔建材城买了一个不锈钢台面厨柜。使用不到一年后，不锈钢台面会鼓起变形，台面也会脱离柜体。
出现这种现象后，孙阿姨立即联系卖方，要求维修，但卖方反复逃避没有工人，看到保修期即将过去，孙阿姨向建材城投诉部门报告，但建材城工作人员没有与卖方协调，但建议孙阿姨与卖方纠缠，最好找工人修理。面对这张鼓鼓的桌子，孙阿姨仍然很无助。
专家诊断：
欧派厨柜张劲松指出，不锈钢台面出现这种现象的原因有：1.拼接处为粘接，如粘接不严，进水后会引起台面鼓起；2.安装方法不正确；3.焊接不达标；4.不锈钢整板原本是卷板，不能受力；5.板材本身厚度低于0.8mm。
乐屋装饰中心王玉峰认为，板材过薄可能是孙阿姨厨柜台面翘曲的原因。
“这种情况几乎很难进行维修。”元洲装饰北京分公司刘雪松表示，对这种不锈钢台面维修相当于重新加工，处理后的台面将留有明显的维修痕迹，影响美观，同时，维修后的台面使用寿命也相当有限。
知识延伸橱柜台面
厨柜台面的材料分为人造石、石英石、大理石和不锈钢。人造石和石英石是目前广泛使用的厨柜台面材料。与石英石台面相比，人造石的价格相对较低。同时，其硬度相对较低，易色。长期使用也可能发生黄化。然而，此时可以通过抛光进行维护。石英石台面硬度高，不易渗色，但不易修复。
不锈钢台面具有不渗透、易清洁等明显优点。但其易划伤、维护困难、表面易浮锈的缺点不容忽视。张建议在购买不锈钢台面时，应选择厚度0.8-1.0mm304食口钢，柔韧性好，不易变形。
大理石台面应用不广泛，放射性是其硬伤。
孙阿姨厨房台面
案例二：
王先生在金五星建材城订购了一个厨柜。
购买时，销售人员称厨柜面板为纳米碳化晶钢板。王先生提议镶嵌一层玻璃，但销售人员坚持声称面板为高科技钢化玻璃。然而，当厨柜运回家时，由于路上的碰撞，一块面板破碎了。其破碎状态与钢化玻璃不同，但与玻璃相似，这让王先生产生了质疑。
此外，在购买时，销售人员声称厨柜是实木的，但后来，王先生发现合同上写着细木工板。厨柜安装后不久发生变形，厂家更换后仍然如此。在各种情况下，王先生总是觉得自己被愚弄了，但他从未想过要向建材城报告情况。
专家诊断：
张劲松指出，纳米碳化晶钢板是一种门板。它在门板的基板上吸附一块半钢化玻璃，用铝合金包裹。半钢化玻璃会增加门铰链的负担，容易导致门铰链脱落。目前，它在市场上并不十分普遍。
同时，他认为卖方提到的细木工板可能是指橱柜的材料。细木工板又称大芯板，垂直弯曲强度差，易变形。
知识延伸橱柜门板
目前市场上厨柜门板最常用的材料有模压板、三聚氰氨酯板、耐火板、水晶板(亚克力板)、烤漆板、超晶板(UV漆板)、原木门板等。
厨柜柜体
厨柜常用的材料有刨花板、细木工板和中纤板。
一般柜体板使用最多的是刨花板。其抗弯强度高，且不易变形。
中密度纤维板是中密度纤维板的缩写。其特点是机械加工性能好，易于雕刻和制作各种形状的零件。材料相对松散，防潮防水效果较差。
细木工板又称大芯板。该材料垂直抗弯强度差，易变形。
案例分析：
以上两个只是许多情况下的典型例子。综合最近的消费者电话，不难发现他们有一个共同的特点：几乎所有在建材市场购买不知名品牌的建材产品遇到各种问题后，制造商不会解决，建材城市不作为，导致问题无法解决。
遇到这样的企业，消费者协会往往很无助。消费者协会没有强制执行，当卖方忽视协调时，问题就无法妥善解决。消费者协会之所以不厌其烦地提醒消费者，在正式销售场所购买知名品牌的产品，是为了有效保护消费者的权益。毕竟，知名品牌更注重保持品牌声誉。
在大多数情况下，消费者更喜欢便宜的价格。事实上，建材市场上并不缺乏质优价廉的产品，但这需要用眼睛来识别。家居建材行业是一个信息严重不对称的行业，消费者很容易被奇特的专业术语所愚弄。
需要注意的是，许多消费者在权利保护过程中忽视了网站运营商的作用。《消费者权益保护法》明确规定，网站运营商也承担连带责任。从消费者协会了解到，一旦消费者遇到纠纷，他们可以首先联系商店，商店有义务协调。
摘要:年度3.15在消费者权益日，许多消费者权益保护问题将猖獗。
本刊“3.15征集热线开通以来，读者电话层出不穷，装修质量、建材采购、售后服务等问题成为投诉的焦点。
据了解，北京目前有数十个家居和建材市场，但各市场的管理规定不同。在购买建材之前，消费者应首先了解商店的相关管理规定，特别是售后条款。如果消费者选择售后服务良好的建材市场，就不会遇到建材市场建议消费者找工人自己维修的情况。事实上，许多商店都建立了预付款机制。一旦发生纠纷，如果与制造商沟通失败，商店将酌情提前向消费者支付。
此外，大型家居店的知名品牌产品也非天价。在这种情况下，王先生购买的橱柜每延米1700元，但实际上是一个UV漆面板柜的折后价只有每延米1800多元。
3.15消费警示之
不容忽视的验货签收
案例一：
张小姐购买了一款知名品牌的布艺折叠沙发，收货时，出于对大品牌的信任，张小姐只是囫囵地观察了沙发的外观，感觉没问题便签收了，并且一直当沙发使用。
几天后，客人来到家里，需要开沙发。这时，张小姐发现折叠沙发底部有一个很长的洞。张小姐立即打电话给品牌的售后电话。经过一番口舌，商家终于同意更换沙发外套。
案例二：
小女士也忽视了检查，没有张小姐那么幸运。在建材超市，肖女士花了3000多元买了一个浴缸。销售人员告诉肖女士，产品将免费送货上门，然后拨打品牌售后电话预约安装时间。
收货时，也是出于对品牌的信任，看到浴缸被紧紧包裹着，于是肖女士在签收单上签字，没有开封验货。张女士回忆说，送货人员没有告诉她先验货再签收。
随后，安装人员前来打开包装，发现浴缸底部有裂缝，无法安装。工人说这个裂缝以后会导致浴缸漏水。
肖女士打电话给建材超市，超市说产品签名证明产品没有质量问题，不能退货和交换处理。肖女士又打电话给制造商，制造商认为产品是由肖女士人为损坏的，他们不对此负责。这个问题还没有得到解决。
案例分析：
检验环节经常被消费者忽视。然而，在收到货物后，一旦产品发现错误，责任划分往往会出现差异，形成公共理论、婆婆理性的局面。
张小姐的张小姐很幸运。幸运的是，她买了一张布艺沙发。即使她换了，也只是一个沙发套。企业损失不大。与其纠缠张小姐，把事情搞大，不如解决，口碑好。
然而，肖女士买了一个浴缸，价值超过3000元，企业不那么容易让步。在收到货物时，肖女士已经签字了。从企业的角度来看，产品是在收到和安装之间的破裂，因此认定产品是肖女士的人为破坏。然而，从肖女士的角度来看，签名证明货物已经收到，他们没有打开包装，加上浴缸体积大，重量重，即使检查也很难检查底部，更不用说肖女士没有理由故意损坏，所以肖女士认为产品到达前有问题。
双方各执一词，陷入僵局。
就此问题，记者咨询了朝阳消协，投诉部工作人员表示，这种情况确实棘手，由于肖女士已经签收，无法明确划分究竟是产品质量问题、还是货到后人为损坏，目前只能是继续与企业或超市协商解决办法。
表面上看，如果肖女士在收到货物时仔细检查了货物，以后的问题就不会出现了。然而，难道没有其他方法可以避免此类事件吗？想象一下，如果制造商能够一次性完成交付和安装，后续的纠纷避免吗？
部分建材企业采用分离服务方式，导致制造商在交付和安装之间存在差距。据了解，没有法律法规规定制造商必须同时交付和安装，在此期间也没有责任划分。因此，如果在此期间出现质量问题，则很难确定责任所有权。
消费者在安装前必须高度重视检验环节，注意产品的保护，而不改进送货和安装分离的服务模式。只有区分责任，才能有效保护自己的权益不受侵犯。
3.15消费警示之
乱花渐需要迷人的眼睛来买床垫
在日常家庭生活中，人们应该在床上度过最长的时间，床垫作为人们睡眠时与身体密切接触的家居用品，与每个人的睡眠质量和健康密切相关。
退休的黄老师最近打算买一个新床垫。经过市场上的一些调查，他发现床垫的价格差别很大，很多床垫都有特定的功能，让人在购买时眼花缭乱，很难做出决定。3·15即将到来的时候，专门对床垫市场进行了调查。
从几百到几万不等
哪些因素会影响床垫的价格？
在调查中发现，目前市场上销售的床垫价格确实存在很大差距。只有在一家商店里，不同商店出售的床垫价格可以高达1万元以上，而便宜的800或900元可以买到。那么，价格差异如此之大的床垫在实力上有什么区别呢？影响价格差异的因素是什么？
穗宝床垫的销售人员告诉记者，区别主要在于弹簧的厚度和类型。例如，弹簧的厚度达到2.5毫米床垫比2.3毫米更贵。如果床垫是袋装独立弹簧，由于布置紧密，相邻弹簧不会相互影响，可以分区承载，所以价格自然会更高。
对于床垫质量而言，弹簧的优劣非常重要，有些商家甚至推出“弹簧20年保用”的口号来向消费者宣传自家弹簧的高品质。在德国美得丽店面里，记者听到店员这样介绍，“乳胶、记忆棉、羊毛、海绵、不织布、亚麻、平衡网、支柱圆筒……这些东西都是次要的。毕竟，它们只是一层舒适的层。床垫的关键是弹簧。然而，无论是3000多元的床垫还是1万多元的床垫，它们的弹簧都应该使人体脊柱水平。这是一个健康的床垫。
在弹簧材料相同的情况下，辅助材料的材料和厚度已成为决定床垫价格的关键因素。爱蒙床垫的销售人员说：在辅助材料中，记忆海绵和乳胶海绵非常贴合，其形状可以根据人体曲线行走，更舒适，乳胶材料不容易滋生细菌，所以这种床垫的价格会贵得多。
此外，辅助材料的厚度也会影响价格。2000多元的床垫一般只有一层薄薄的乳胶，1万多元的床垫，乳胶厚度肯定是前者无法比拟的。
据了解，乳胶床垫之所以昂贵，主要是因为乳胶的获取过程非常困难。据美德丽店员介绍，乳胶需要从乳胶树上提取纯天然树脂，然后放零下270摄氏度的低温仓库中雾化。最后，将雾化乳胶喷入特定模具中，使其凝结成凝胶状态，一次性成型。整个过程的成本最终将反映在终端价格上。
对于没有弹簧、海绵、乳胶等辅助材料的床垫，棕色的质量和施工工艺是影响价格的主要原因。在天然棕色床垫店，发现最便宜的床垫是2200元，最贵的床垫用店员的话来形容，是多少钱。
当被问及床垫价格超过1万元的原因时，店员告诉记者，床垫中的棕色是头棕色，四个棕色可以选择这样的棕色，质量最好。不同的棕色材料肯定会与价格直接相关。例如，市场上的一些棕色垫子很便宜，但感觉很硬，就像木板一样。它们都是由海南椰子壳加工而成的。由于它们含有一定的糖和蛋白质，它们很容易生长昆虫，而且胶水也不够环保。高质量的棕色垫将选择山棕色作为填充物，山棕色纤维相对较长，消费者在床垫使用过程中不易断裂或破碎，软硬度相对较软，由于烹饪和硫化工艺处理，这种棕色垫不容易生长昆虫，对人体更安全。
此外，在加工过程中，高质量的棕色垫需要由进口设备制成雾，均匀地喷洒在每一个棕色。而那些来自小制造商的便宜的棕色垫子，胶水是由工人用刷子涂抹的。两者之间的质量差异和成本差异一目了然。
对于床垫的表面面料，大多数销售人员表示，虽然面料也有高低等级，但对床垫整体价格的影响可以忽略不计。
抗菌防螨，颈椎病
选择功能床垫时要谨慎
还对黄先生反映的床垫功能多现象进行了市场调查，发现市场上消费者接触较多的床垫功能主要有抗菌防螨、颈椎病治疗等。
进入海报上的抗菌螨床垫店，问销售人员床垫能抗菌螨的原因，对方说：这是因为床垫做了特殊的药物处理，织物也很特别，螨虫会沿着布下降，不会掉进床垫里。当记者问特殊药物处理是否会对人体造成伤害时，销售人员说：这得到了世界卫生组织的认可，绝对没有问题！在另一家销售螨床垫的商店里，店员还强调了织物的特殊性。没有这种织物，人体的头皮屑就会掉进床垫里，滋生细菌。有了这种织物，头皮屑就不会掉下来，但你不必担心透气性。我们有专利。
在一家销售10Days在脊椎医学床垫的摊位前，记者问了店员床垫的细节。这是与上海医院联合开发的，可以治疗颈椎病。店员告诉记者，他们将首先通过神经传导测试测量脊柱弧度，然后根据每个人的不同情况向消费者推荐最合适的床垫。床垫将利用消费者晚上睡觉的时间来修复他们的颈椎、脊柱和其他部位。记者看到，这种床垫的价格是昂贵的厚度是18800元。
行业专业人士认为，如果消费者想购买这种功能床垫，他们需要提前了解更多关于这种床垫的信息，以便知道。最好选择品牌知名度高、信誉高的企业生产的产品，不要盲目听取商家夸大的宣传。
概念新名词
高科技？还是商业炒作？
在今天的床垫市场上，各种新名词和高科技概念会让消费者感到神秘和困惑，有时同一名词会出现两种完全不同的解释，这更令人费解。
在爱蒙床垫店，当记者向销售人员了解记忆棉床垫时，对方说他们不再做这种床垫，因为这种床垫虽然温暖，更适合身体曲线，但不适合中国人的睡眠习惯。这种材料只适合，没有支撑，长时间容易产生臀部下沉，脊柱也会弯曲。如果这种材料只用作床垫填充物，但如果整个床垫都使用记忆棉，它仍然是不合适的。毕竟，我们中国人自古以来就睡在硬床上，我们的体质也不同于西方人。
而在“10Days脊椎医学床垫专卖店，记者了解到，那里出售的是由记忆棉制成的床垫。销售人员表示，这种记忆棉床垫由于温度材料，会随着温度的变化而改变软硬度，对颈椎病非常有益。在其产品手册中，记者还看到了一些句子，帮助你按照正确的脊柱曲线入睡、缓解脊柱压力和恢复脊柱功能……
也是记忆棉床垫，但是在不同的商家得到这么两种完全不同的说法，难怪消费者会感到莫名其妙。
同样的情况也出现在远红外床垫上。在德国美丽的商店里，销售人员告诉记者，他们有一个远红外床垫，它含有远红外树脂棉，可以发出远红外线，促进人体血液循环，缓解颈椎病。然而，当记者提出看床垫时，销售人员说商店里没有商品，记者只能从宣传手册中了解它的信息。在小册子里，我看到了床垫的介绍——远红外线可以促进人体血液循环，帮助人体消毒。
这种床垫真的有这么神奇的效果吗？记者在其他品牌的床垫店了解了所谓的远红外床垫，几乎所有的销售人员都说，这只是商家的宣传噱头，广告说，不要太认真……
后记
1.在一些品牌床垫的批发零售店，同床垫的价格比专卖店便宜得多。例如，在一家强力床垫批发零售店，店主告诉记者，专卖店强力床垫的统一价格是3728元，而他只需要2600元。而且他们有很强的授权证书，绝对可以保证床垫是正品。
2.大多数制造商不回收消费者的旧床垫，但个别制造商将提供旧的回收业务，每个旧床垫可以折扣给消费者100-200元。
3.如果消费者担心床垫填充物的环境保护，他们可以让企业在合同中写环境保护，以便更好地保护自己的权益。如果床垫使用相对高档的辅助材料，如记忆棉、乳胶等，消费者也可以要求企业将其辅助材料内容写入合同。据业内人士透露，一些不规则的企业声称他们的床垫有厚厚的记忆棉，事实上，只有上层是记忆棉，下面是高弹性棉。
4.如果商家宣传床垫是进口产品，消费者可以要求商家出示进口报关单。